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澳亚国际家居集团严邦平:不止于简单标准数据,用户体验好才是检验的标准

2021-03-16 14:00

近年来,陪同着家居定制一体化在市场上的兴起,智能效劳时代的不绝生长,家居行颐魅正处在整体转型升级的厘革时期。从生产技术到企业治理,如何不绝坚守品质,完善企业的焦点竞争力,是建设大国品牌的要害之处。

正值“315国际消费者权益日”,凤凰网家居走访澳亚国际家居集团,在与澳亚国际家居集团副总经理严邦平的交谈中,了解到作为综合性各人居品牌澳亚国际家居如何展现品牌思维,坚持以用户标准为导向,把控生产质量以及不绝变革的市场需求,依托科技研发的不绝进步,在27年中坚守为消费者打造幸福家居生活。

澳亚国际家居集团副总经理 严邦平

【以下为访谈实录】

质量包管是连续生长的基础

凤凰网家居:您一经说过澳亚国际的产品坚持“优等品”,这个看法是什么时候提出,基于什么情况下提出?

严邦平:我们从品牌首创之初,就坚持优等品标准出厂,给予所有消费者同样的品质包管。因为企业的品牌内涵就是对消费者的允许,消费者买你的产品,就代表了品牌给消费者提供了什么样的价值。因此所有购置品牌产品的消费者,都要获得严格一致的品质价值。不可说同样的品牌产品,却分有优等品、副品、次品,这是我们一直坚持的理念。就这样,经过20多年的努力,我们的品牌口碑逐渐成型,品牌价值不绝提升富厚。

凤凰网家居:作为海内综合性各人居品牌,澳亚国际在品质包管方面是怎么实现的?

严邦平:我们在日常的票鹄胛理中,首先更注重满足用户的需求,即真正以用户为中心。对我们来说,品质最基本焦点的看法,是满足用户需求的水平。所以在产品设计阶段及生产制造历程中的各项性能指标、功效我们都进行严密监管,我们把控品质时思考更多的是,产品品质是否稳定且可靠地满足用户的需求,而不但局限于国家标准的要求。我们致力于将用户需求融入企业内控标准,为用户创立更好的体验。

人文眷注是我们品牌一直坚持的,我们也将其注入到在品质包管中。好比为了效劳对声音比较敏感的用户,如老年人,我们会去专门研究低噪音产品。亦或是,在浴室空间里可能会比较闷,所以我们会研发空气注入式的增氧功效。以上种种,我们都考虑到用户的使用体验与潜在需求,以人文眷注的精神要求更高标准的产品设计及品质控制。

追求用户体验而不是简单标准化数据

凤凰网家居:在用户体验方面,澳亚国际是如何治理的呢?

严邦平:我们专门建造了一千平方米的用户体验中心,用来检测、模拟体验种种产品及各项功效的实际使用状况。在那里,消费者可以亲身真正地感受种种智能产品及其富厚的功效模式。在新研发产品上市之前,我们也会邀请公司同事、客户来这里提前体验,分享使用感受及意见。

在体验历程中,研究人员可以凭据体验者的实际感受,对对应参数进行调解、优化。这样设计出来的产品,不可是简单地切合标准化的技术参数,而是注重用户使用历程的舒适感,在最佳舒适感的基础上不绝去提高产品的宁静性和便捷性。

澳亚国际家居新零售体验中心

凤凰网家居:现在是后疫情时代,与已往相比,澳亚国际家居在卫生健康功效上的要求是否有变革呢?

严邦平:我们有自洁、抗菌抑菌作用的蓝光釉技术,已经在陶瓷洁具产品、瓷砖产品里获得了应用及推广。在去年疫情期间,我们还专门在智能马桶座圈上添加了抗菌的质料,通过了SIAA(抗菌制品技术协议会)的认证。

为了减少直接接触的交叉熏染危害,我们还研发了一些免接触的产品,例如感应水龙头、感应花洒,挥手感应的座便器、智能镜和免接触智能开关等。另外另有防串、防臭的地漏产品,特别在高层建筑,排污水系统是勾通的,最后都会接到一个转换管,这样也保存细菌交叉熏染的危害。我们在排水、地漏产品中添加了防串、防臭的功效。通过这些步伐,让我们的产品越发宁静、健康、环保。

虽然从健康来讲,国家对重金属的使用有严格标准。所以我们饮用水的龙头都接纳低铅的原质料,虽然本钱高了许多,但我们包管了消费者在使用历程中的健康。

建设信息化效劳体系

凤凰网家居:优化消费者效劳方面,今年有什么新举措吗?

严邦平:2021年主要有三项举措。第一,会在全国主要的省会都会建立客户效劳中心,直接线下对接C端消费者。在全国规模建立20个效劳中心是上半年的计划目标。另外通过强化对员工的培训指导,增强对经销商的效劳,解决其保存的“疑难杂症”。同样,我们增加多地的配件仓建设数量,抵达增强效劳响应速度的目标。

第二,在总部建立专业的装置培训维修中心,对全国各地的装置维修人员进行技术培训,提升整体装置效劳技术。

第三,进一步完善我们的客户效劳信息平台,形成点对点的信息系统,实现快速、直接反应到总部的数据中心。如今,我们大部分产品都设有唯一的识别二维码,客户通过扫描二维码,获得实时的回应,提高解决问题的效率,同时消费者也可在线提供建议。

科技赋能,打造高质量智能生活

凤凰网家居:在质量把控方面,是否今年跟以往保存差别?

严邦平:今年,我们越发注重科技研发,利用科技增强质量把控。在信息化建设层面,去年我们建设了实验室的信息化体系系统,今年我们会建立笼罩集团上下的票鹄胧量信息化平台。这套信息系统将笼罩品质管控、评价体系、供应商、来料品质、制制品质、制品与市场品质等内容。实现便捷地进行在线统计、剖析、管控,导出需要革新的项目,提升客户效劳质量。以此来推动企颐魅整体设计品质以及供应制造能力的提升。

好比,我们在集团总部跟各基地、实验室形成一个完整的质量检测体系,包管澳亚国际产品种种性能指标都有一个可靠的检测基础,最终确保各项性能指标的稳定与及格。继去年总部中心实验室获得CNAS(中国及格评定国家认可委员会)的实验室认证后,今年我们的生产基地就CNAS认证实验室进行相应建设,推动各基地生产制造的品质提升。